Rücksendeprozess

Rückgabeanfrage:

Möchten Sie etwas bei EMC zurückgeben? Das ist möglich!

EMC strebt einen reibungslosen Rückgabeprozess an, der Ihre Zufriedenheit gewährleistet und etwaige Unannehmlichkeiten problemlos löst.

Fällt Ihre Bestellung unter die Garantie? Melden Sie sich dann in Ihrem Konto unter Mein Konto -> Rückgaben an und stellen Sie einen Antrag auf eine neue Return Material Authorization (RMA). Unser RMA-Team wird dann prüfen, ob es unter die Garantie fällt.

Wenn Ihr Paket beschädigt oder geöffnet ist, empfehlen wir Ihnen, Fotos vom Paket und den beschädigten Produkten zu machen. Wir werden dies dann mit dem Transportunternehmen besprechen. Dies wird nur erstattet, wenn am Tag der Lieferung sofort per E-Mail gemeldet wird.

Beachten Sie bei Rückgabeanfragen die folgenden Punkte:

Punkt 1: Bestimmen Sie, unter welche Regelung Ihre Rückgabe fällt

Produkte unter Garantie zurücksenden

Unter unsere Garantie fallen:

• Herstellungsfehler (DOA, Dead on Arrival)
• Falsches Produkt erhalten
• Überflüssige Produkte:
  Überflüssige Produkte können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten. Lassen Sie uns per E-Mail wissen, welche Produkte zurückkommen, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Punkt 2: Garantiesiegel und Einschreiben

Achten Sie beim Versand darauf, dass alle Produkte im Originalverschluss zurückgeschickt werden müssen. Produkte ohne unser Garantiesiegel 'E-NL/E-HL/EMC' werden nicht bearbeitet.

Wenn Ihre Rücksendung unter die Garantie fällt, können Sie Ihr Paket direkt nach Einreichung des RMA in Ihrem Dashboard zurückschicken. In allen Fällen sind Sie selbst für die Verpackung Ihrer Rücksendung, Diebstahl oder Tracking-Probleme verantwortlich. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihr Produkt per Einschreiben und mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Samsung Service Pack behalten ihre Garantie nur, wenn sie nicht montiert sind. Das bedeutet, dass wir keine Garantie für montierte Samsung-Bildschirme gewähren. Daher empfehlen wir, die Bildschirme im Voraus zu testen!

Punkt 3: Schritte für die RMA-Anfrage

Schritt 1:
Als Kunde in unserem Online-Shop können Sie eine Rücksendung initiieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zum Abschnitt 'Rücksendungen' gehen. Hier wählen Sie die spezifische Bestellung und das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten. Bevor Sie den Rücksendeprozess starten, bitten wir Sie, den Grund für die Rücksendung zu wählen.

Schritt 2:
Versandanweisungen: Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Versand des zurückgesandten Produkts. Diese Anweisungen enthalten Informationen zur Rücksendeadresse und zur erforderlichen Verpackung. Wir empfehlen Ihnen, eine stabile Box zu verwenden, um sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports gut geschützt ist.

Schritt 4:
Empfang und Kontrolle des Produkts: Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, überprüft unser RMA-Team, ob es den Anforderungen entspricht und alle erforderlichen Bestandteile enthält. Dieser Prozess wird in der Regel innerhalb von 3 Tagen abgeschlossen.

Schritt 5:
Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz: Nach erfolgreicher Überprüfung wird Ihre Rücksendung gemäß Ihrer Wahl bearbeitet:

• Rückerstattung: Wenn Sie sich dafür entscheiden, den Betrag zurückzuerhalten, wird dieser innerhalb von 2 Tagen auf das angegebene IBAN (in Ihrem Konto) oder auf das RMA-Formular zurückerstattet.
  Es ist sehr wichtig, zu überprüfen, ob Ihre IBAN-Nummer korrekt ist, da wir nicht für Überweisungen auf eine falsche Kontonummer verantwortlich sind.
• Gutschrift: Wenn Sie einen Gutschrift möchten, steht der RMA-Betrag sofort auf Ihrem Konto zur Verfügung.
• Ersatz: Wenn gewünscht, senden wir ein Ersatzprodukt mit Ihrer nächsten Online-Bestellung, sodass für Absender und Empfänger keine Versandkosten anfallen.

Schritt 6:
Kommunikation und Feedback: Während des gesamten RMA-Prozesses können Sie den Fortschritt auf Ihrem Dashboard-Konto verfolgen. Wenn wir spezifische Informationen benötigen, können wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Unsere E-Mail-Adresse, von der Sie eine Nachricht erhalten können, lautet [email protected]. Stellen Sie sicher, dass diese E-Mail-Adresse nicht im SPAM-Ordner landet.
Natürlich geben wir unser Bestes, um Ihre Anfrage reibungslos durch den Prozess zu führen. Wenn Sie mit der Bewertung Ihrer Rücksendung nicht einverstanden sind, können Sie uns jederzeit anrufen, und unser RMA-Team wird es für Sie lösen.